Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Recepcioner hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo recepcionera hotela koji će biti prvi kontakt naših gostiju i pružiti im izvanredno iskustvo tijekom njihovog boravka. Kao recepcioner, vaša je ključna uloga upravljanje prijavom i odjavom gostiju, odgovaranje na upite, pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama te koordinacija s drugim odjelima kako bi se osigurala besprijekorna usluga. Potrebna je izvrsna komunikacija, profesionalnost i sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju. Također, očekuje se vođenje evidencije rezervacija, upravljanje telefonskim pozivima i podrška u administrativnim zadacima recepcije. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s hotelskim sustavima, poznavanje stranih jezika te izražene organizacijske i interpersonalne vještine. Pridružite se našem timu i pomozite nam pružiti nezaboravan doživljaj svim našim gostima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Doček i prijava gostiju na recepciji hotela
- Odgovaranje na telefonske pozive i e-mailove
- Upravljanje rezervacijama i evidencijom gostiju
- Pružanje informacija o hotelskim uslugama i lokalnim atrakcijama
- Koordinacija s ostalim odjelima hotela za potrebe gostiju
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način
- Obavljanje administrativnih poslova vezanih uz recepciju
- Održavanje urednosti i profesionalnog izgleda radnog prostora
- Praćenje i naplata hotelskih usluga
- Podrška u organizaciji događaja i posebnih zahtjeva gostiju
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja
- Iskustvo na sličnim radnim mjestima u hotelijerstvu
- Poznavanje rada na računalu i hotelskih softverskih sustava
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje najmanje jednog stranog jezika (engleski poželjan)
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Profesionalan i ljubazan pristup gostima
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući rad vikendom i praznicima
- Točnost i odgovornost u obavljanju zadataka
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate na poziciji recepcionera hotela?
- Koje strane jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako biste postupili u slučaju pritužbe nezadovoljnog gosta?
- Koje hotelske softverske sustave poznajete?
- Kako organizirate svoj rad tijekom smjene?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste opisali važnost timskog rada na recepciji?
- Na koji način održavate profesionalan odnos s gostima?
- Kako reagirate u stresnim situacijama?
- Koje su vaše motivacije za rad u hotelijerstvu?
